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服务决定客户与你合作一次还是无数次

发布时间:2016/07/04 点击量:
    服务到底有多重要,做高压风机这一行,我们都知道,做质量好的产品才是硬道理。可是有时候,怎么样去促成一单生意,可就不仅仅由你的高压风机质量来决定了。就好比,如果两家质量、价格都不相上下的企业进行竞争,那应该怎样打败竞争对手然后赢得客户呢?我觉得这种时间,服务就显得至关重要了。

    人本来就是感官动物。接受到的东西很有可能就改变原先有的想法。意思就是,A、B两家质量价格都相差不大的企业里,客户可能本来更偏向于A企业,虽然B企业跟A企业差别不大。可是如果B企业的服务态度或者是服务的专业水平比A企业要高,那么客户就会改变主意,从而跟B企业合作。这样的事情发生得实在不是少数,所以,每个企业都应该对服务这一项进行严厉的把关。每个推销员也可以思考一下,怎么样才能做到我的服务比别人的好,比别人更受客户的青睐。

    就像很多年前,电视广告里刘德华说的那句台词,“今时今日这样的服务态度是不行的”。作为一名销售,我们都希望别人来购买自己的高压风机。可是价值稍微较高的东西,客户便容易产生各种售前或售后问题,这也是人之常情。那么,销售人员应该怎么做呢?

1、提高相关的高压风机专业知识技能水平。首先要必须掌握的相关理论知识,客户问你相关的技术问题,你要能够根据理论知识回答出来。或者是客户不知道应该选择怎样的产品时,我们不是要给客户介绍最贵的产品,而是要给客户选择最适用于他的产品,做到“你好我好大家好”。

2、提高沟通能力以及亲和力。做销售势必是要与客户沟通的,如果你说话颠三倒四老是一堆废话不说重点,客户就很容易产生厌烦甚至抗拒的心态,所以销售员说话要理清思绪、抓重点,让客户能够快速接受讯息。工作中要有亲和力,待人接物要客气,和颜悦色,不要因为一个人的外在而产生看轻别人的情绪。

3、要增强耐心!有时候总是会遇到个别比较啰嗦的客户。同样的问题可能会反反复复的问你,这个时候销售员一定要有耐心向客户解答。因为一个如果这么认真向你询问的客户,证明他的购买意向是比较高的,这个时候只要你有足够的耐心就很容易能够拿下单子。而平常碰到一些客户提出的疑难问题,也需要有足够的耐心才能解决。或者是碰到有脾气的客户,我们都要耐心安抚好,再帮他们解决问题。

    而现在的状况是这样的,很多人会很认真的去做好高压风机的售前服务,然而我们总是忽略售后服务的重要性。售前服务的重要在于能否争取到这个客户,而售后服务的重要性就在于能否能跟这个客户进行长期的交易。所以,作为一名合格的机智的销售员,千万不要浪费了你辛苦争取回来的客户资源,希望你们都能跟你的客户进行长期友好互利的交易。

    当然,销售员需要的特质真的不仅仅只有这些,还有很多,所以说销售真的是一门大学问。欢迎大家一起进行经验交流,相互借鉴。